お打ち合わせ

ホームページの更新管理やECサイトの運用をお任せいただいているKILANA風雅堂様より、
事務局運営を一括してフランクルにお願いしたいとのご相談をいただきました。

KILANA風雅堂様からは、具体的には

• これまで個人のLINEやメッセンジャーに来ていたお問い合わせ対応
• ブレイントレーニングやビジョンセッションのご予約の対応
• ブレイントレーニングやビジョンセッションの開催日程／スケジュール調整
• 受講中／受講修了後のクライアント様のアフターフォロー

などを含めた事務局運営のアウトソーシング先としてフランクルをご指名いただき、
ご受講のクライアント様のご予約や受講状況の管理体制を整えたい、というご希望を伺いました。

運用体制

これまでは「予約がいつから始まっているのかわからなかった」
「予約がどこからできるのかわからない」といったお問い合わせも多く、
順調に受講を進められる方がいらっしゃる一方で、
受講間隔があいてしまうお客様からは、ご不安や不満につながる状況がありました。

そのための取り組みとして以下３点に重点を置き体制を整えました。

• LINE公式アカウント
  ご予約案内やイベントのお知らせなどを事務局よりLINEで配信し、
  クライアント様に求められる情報を、確実にお届けできる体制づくり
• 問い合わせ窓口を拡充
  LINE公式アカウントでのメッセージチャットや
  お問い合わせフォームの設置、メールでの３種の窓口から、
  サービスに関するご質問や、ご相談を受けられる体制づくり
• 予約フローの仕組み化
  新規のお申し込みの方、継続して受講の方、それぞれに合わせた受付体制を整え、
  ２ヶ月先の優先予約制度を導入し、毎月必ず１件の予約確保できるよう改善
  予約専用サイトからお客様ご自身で予約・キャンセル操作が出来るため、
  予約の取り方が分からない、予約が取れない、という
  クライアント様のサービス満足度の低下、受講意欲の低下の解消につなげる体制づくり

この仕組みによって、すべてのお客様に公平に予約情報が伝わるようになり、
「予約が取れなかった」という不満も解消。顧客満足度の向上につながっています。

種類	事務局運営（顧客管理・予約管理）
担当	川角智美
仕様	LINE公式アカウント（https://entry.line.biz/start/jp/）

この度は私たちをパートナーにお選びいただきまして、ありがとうございました。

予約管理や顧客管理などの事務局サポートも、私たちフランクルウェブにおまかせください。
事務局運営は、体制を整えて終わりではなく、
日々クライアント様、エンドユーザ様とのかかわりの中で、
より良い環境にレベルアップしていくことが最も重要です。

今後もクライアント様のフィードバック、エンドユーザ様のお客様の声に
耳を傾けながら、お客様に寄り添いかゆいところに手が届く、
そんな事務局運営を心掛けて参ります。